FAQ

Créer un compte sur Oshi Casino prend 30 secondes. Cliquez simplement sur le bouton « S’inscrire » dans l’angle en haut de la page et fournissez toutes les informations requises. Ensuite, vous recevrez un courriel contenant un lien sur lequel vous devez cliquer pour confirmer votre adresse électronique. Dès que votre compte est vérifié, vous pouvez commencer à jouer tout de suite.

Le moyen le plus rapide de réinitialiser votre mot de passe est de cliquer sur « Se connecter », puis sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un courriel contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe. Il faut environ 30 secondes. Si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe vous-même ou si vous ne pouvez pas accéder à votre messagerie électronique, contactez notre équipe du service à la clientèle par clavardage en direct ou courriel à [email protected]. Une fois que nous aurons confirmé votre identité, nous pourrons réinitialiser votre mot de passe.

Connectez-vous, allez dans votre profil personnel « Mon compte », puis cliquez sur le bouton « Ajouter une devise » et sélectionnez une devise dans le menu déroulant.

Après avoir ajouté une autre devise, cliquez simplement sur « Sélectionner » à côté de la devise que vous souhaitez activer.

Vos dépôts et vos retraits peuvent être effectués dans les devises suivantes : EUR, USD, AUD, CAD, NZD, NOK, PLN, ZAR, INR, RUB, CNY, JPY, BRL, USDT, BTC, BCH, ETH XRP, BNB, TRX, LTC, DOG, ADA. Nous avons fait en sorte qu’il soit aussi facile que possible de transférer de l’argent depuis et vers votre compte Oshi, mais l’utilisation de Bitcoin est le moyen de paiement le plus simple car le transfert d'argent est immédiat, privé et peu cher.

Les dépôts apparaissent généralement immédiatement.

Si vous déposez de l’argent sur votre compte Oshi, nous couvrirons les frais de transaction du bénéficiaire. C’est-à-dire que nous payons pour faire entrer l’argent. En fonction de votre prestataire de paiement, des frais peuvent être facturés pour nous envoyer de l’argent. Si vous retirez de l’argent, vous payez les frais facturés par le prestataire de paiement.

Nous n’avons pas de montant minimum de dépôt. Mais! Les prestataires de paiement peuvent avoir un montant minimum de transaction avec lequel ils opèrent. Regardez donc le tableau des paiements sur votre profil et voyez quel est le montant minimum de transaction.

C’est rare, mais il arrive que des transactions en bitcoins soient « bloquées » dans le système et que leur traitement prenne plus que quelques minutes. La première chose que vous pouvez faire est donc de vérifier si votre transaction a été effectuée avec succès. Vous pouvez facilement le faire vous-même en visitant BlockChain.info. Une autre raison fréquente pour laquelle une transaction Bitcoin n’aboutit pas est que la personne qui envoie l’argent ne clique pas sur le courriel de vérification que nous lui envoyons. Donc si c'est votre cas, vérifiez vos pourriels et faites une recherche dans votre boîte de réception pour trouver le courriel de vérification. Si tout cela échoue, contactez notre équipe du service à la clientèle via le clavardage en direct ou en nous envoyant un courriel à [email protected]. Et nous espérons pouvoir résoudre ce problème.

Oui! Nos jeux sont équitables. Tous les jeux sont conformes aux exigences de la certification RNG et à notre licence de jeu de Curaçao en termes d’équité.

Oui! Chaque jeu est doté d’une fonctionnalité « Jouer pour le plaisir » qui vous permet de le tester.

Dans les rares cas où un jeu se bloque et que vous n’avez pas terminé votre ronde, le tour est généralement joué sur notre serveur et les gains, le cas échéant, sont ajoutés à votre compte. L’essentiel : nous savons à quel point il est frustrant qu'un jeu se bloque et nous avons mis en place toute une procédure pour y remédier, de façon à ce que ce soit équitable pour vous.

Parfois, les jeux ne peuvent pas fonctionner parce que vous avez désactivé Java ou Flash sur votre navigateur. Si vous n’aimez pas utiliser Java ou Flash, utilisez simplement un autre navigateur pour Oshi. Si vous souhaitez que Java et Flash soient activés sur votre navigateur, une fois le jeu lancé, le navigateur vous demandera de télécharger soit Flash, soit Java, soit les deux. Vous suivez cette procédure rapide, et tout fonctionnera. Vous pouvez télécharger Java ici : http://java.com/; et Flash ici : http://get.adobe.com/flashplayer/ gratuitement. Si vous avez activé Java et Flash sur votre navigateur et que les jeux ne fonctionnent pas, c’est peut-être que votre connexion Internet rencontre un problème. Si vous avez Internet et que les jeux ne fonctionnent pas, alors vous allez soit abandonner, soit contacter [email protected] et nous pourrons vous aider à résoudre ce problème. S’il y a un problème technique et qu’il est utile de nous montrer une capture d'écran, voici comment faire : https://www.digitaltrends.com/computing/how-to-take-a-screenshot-on-pc/. Sinon, vous pouvez utiliser des outils comme https://snag.gy/ qui sont faciles à utiliser et n'impliquent aucun téléchargement. Vous pouvez ensuite partager le lien de l’image avec le service technique. Les captures d'écran font toute la différence dans le traitement des questions techniques.

Si des problèmes techniques surviennent pendant le jeu, certaines de vos rondes peuvent rester inachevées. Pour terminer le jeu, il suffit d’aller sur la page « Mon compte », de faire défiler la page jusqu’à la zone des jeux non terminés et de cliquer sur le lien « Annuler ».

Oui! Notre site Web est doté d'un système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits et utilise le protocole PGP le plus innovant pour garantir un transfert sûr et totalement sécurisé de données sensibles.

En général, nous ne vérifions pas les comptes lorsque de l’argent est versé ou retiré. Les vérifications ralentissent notre processus d’encaissement, et nous voulons des encaissements rapides, donc nous évitons la vérification si nous le pouvons. Toutefois, en cas de suspicion d’activité frauduleuse, nous pouvons être amenés à demander des documents supplémentaires afin de vérifier votre compte.

Téléchargez tous les documents nécessaires directement dans votre profil personnel. Une fois que vous vous êtes connecté, rendez-vous sur la page « Documents » pour les télécharger.

L’approbation est généralement donnée juste après le téléchargement ou la demande de vérification des documents, mais cette procédure peut parfois prendre plusieurs heures. Si l’approbation du document prend trop de temps, il suffit d’envoyer un courriel à [email protected] ou de nous contacter via le clavardage en direct.

Oui, les documents peuvent être rejetés et c’est très irritant pour vous et pour nous, parce que cela ralentit le traitement. Nous avons certaines obligations en vertu de notre licence de jeu de Curaçao concernant la vérification des documents, et il nous arrive donc de devoir rejeter certains documents. Cela dit, c'est rare parce que nous faisons de notre mieux pour travailler avec ce que vous nous donnez.

Vous pouvez vérifier l’état du traitement de vos documents sur la même page que celle où vous les avez téléchargés, c’est-à-dire dans votre profil personnel. Il suffit de cliquer sur l’onglet « Documents » pour le voir.